La promoción electrónica: Un impulso para las nacientes empresas

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La promoción electrónica (e-promoción) es una muy interesante solución que las pequeñas y medianas empresas de cualquier sector económico para crecer y darse a conocer con más clientes. Se trata de un tipo de mercadeo que se lleva a cabo por medios electrónicos, o sea, medios del sector TIC que incluye electrónica, las telecomunicaciones, la informática y lo audiovisual. Por lo que son medios relativamente baratos, accesibles y muy efectivos.

Para llevar a cabo la e-promoción se pueden usar muchos medios conocidos: Los blogs, o diarios sociales, son un medio muy efectivo. Las redes sociales como Facebook , Pinterest , Linkedin , Google+ , entre otras, son otro.

Medios de micro-blogging como Twitter  tienen mucho impacto. Comunidades de contenido como Flickr, YouTube , Instagram y otros atraen mucho a clientes. Podcasts de audios y video como Itunes  y foros en línea también son medios electrónicos efectivos.

Promoción electrónica basada en usuarios

Pero el tema no se queda acá, actualmente se utilizar medios interesantes, algunas muy innovadores, como juegos y campañas para móviles, publicidad pagada en línea, mercadeo en motores de búsqueda (SEM), posicionamiento orgánico en motores de búsqueda (SEO), mercadeo por correo electrónico con e-boletines y otros, uso de hashtags (etiquetas utilizando #), streaming con canales que producen contenido propio, ya sea en video o sonido y hasta mensajes de Texto (SMS) son todos ejemplos de medios que puede utilizar una pyme para darse a conocer.

Los objetivos que puede tener una pyme para utilizar la e-promoción, son principalmente para potenciar relaciones con clientes, aliados o colaboradores, hacer mercadeo de sus productos y servicios y para mercadear causas o su agenda de responsabilidad social empresarial. Como sea, la idea es lograr crear una situación donde se logre la participación, apertura, conversación, comunidad y conectividad.

¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?

Como cualquier estrategia de comunicación se busca:

  • Hacer un análisis inicial del público objetivo al que se desea llegar.
  • Definir el posicionamiento deseado.
  • Definir los canales de comunicación electrónico que se utilizaran y la estrategia para cada uno.
  • Compartir el contenido.
  • Potenciar las relaciones.
  • Hacer la medición de resultados.

Y en esta línea hay una serie de recomendaciones finales que son importantes para lograr una estrategia de e-promoción efectiva:

  • Tener un mensaje claro y consistente en cualquier comunicación.
  • Crear una calendario adecuado de las comunicaciones para mantener el interés sin saturar al cliente con mensajes constantes.
  • Crear valor con sus comunicaciones que resuelvan problemas, fomente la confianza, sean autenticas, creíbles, persuasivas, honestas y pertinentes.
  • Tener claro que en la e-promoción, la respuesta casi inmediata es una expectativa de los clientes.
  • Las comunicaciones buscan no solo adquirir nuevos clientes sino también retener a los existentes.
  • Tener un diseño adecuado, fácil de usar y atractivo para los canales a utilizar.
  • Tener mucha cautela al manejar el tema de la reputación en línea, quejas y controversias.
  • Planificar con anticipación las comunicaciones.
  • Lograr un mezcla adecuada, pero fácil de manejar, de los canales electrónicos a utilizarse.
  • Consultar con expertos donde se tengan dudas.
  • Tener un alto estándar en el contenido a publicar.
  • Tener indicadores claros de medición para tomar decisiones en cuando a cambios en la estrategia.

Y finalmente, pensar siempre que lo importante es la comunidad que es el centro de toda la estrategia a través de sus acciones, recomendaciones y discusiones.

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