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Preguntas frecuentes
¿Qué es el almacenamiento en la nube?
El almacenamiento en la nube es un modelo de servicio en el que los datos y archivos se almacenan y gestionan de forma remota en servidores administrados por un proveedor. Esta gestión se hace a través de Internet. Movistar Cloud se basa en este modelo y los beneficios de su servicio de almacenamiento en la nube son muchos como la flexibilidad, seguridad, accesibilidad y optimización de recursos.
¿Qué es Movistar Cloud?
Movistar Cloud es un servicio de almacenamiento en la nube eficiente, seguro y muy fácil de usar. Te permitirá guardar los contenidos de tu negocio que consideres (contactos, calendarios, documentos, fotos, videos, etc.) y tendrás acceso total desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
¿Cuáles son las ventajas de Movistar Cloud?
Con Movistar Cloud podrás guardar y sincronizar tus contenidos, tener acceso a ellos desde cualquier dispositivo y compartirlos fácilmente vía e-mail o a través de las redes sociales más populares.
¿De cuántas cuentas de Movistar Cloud puedo disponer?
Disfrutarás de tantas cuentas de Movistar Cloud como líneas móviles tengas en tu negocio.
¿Debo tener un plan de datos móviles para utilizar Movistar Cloud?
Movistar Cloud está disponible siempre que dispongas de una conexión a Internet, podés conectarte por una red WiFi o con datos móviles. Esta configuración la podés cambiar desde el panel de control de la aplicación.
¿Cómo se suben los contenidos de mi smartphone o tablet a mi Movistar Cloud?
Durante la instalación de la aplicación Movistar Cloud en tu dispositivo, podés seleccionar los contenidos (fotos, música, videos, contactos) que deseás sincronizar automáticamente y cómo preferís que sean cargados y descargados (a través de Wi-Fi o de Wi-Fi y 3G).
¿Cómo puedo descargar un contenido desde mi Cloud a mi smartphone o tablet?
Para descargar un contenido que está en tu Movistar Cloud en tu smartphone o tablet, seleccioná el contenido que quieras descargar, hacé clic en el icono de compartir y luego seleccioná "guardar en este dispositivo".
¿Cómo puedo compartir mis fotos, música, videos y archivos?
Para compartir tus contenidos, seleccioná el que quieras y hacé clic en el icono de compartir y luego seleccioná la forma en que deseás compartirlo (correo electrónico o redes sociales).
¿Cómo puedo consultar la capacidad de almacenamiento disponible y ocupada?
Podés consultarlo desde la aplicación y en el portal web en el menú principal, ingresando a la información de tu perfil y a la opción “Almacenamiento”.
¿Cómo puedo acceder a Movistar Cloud?
La forma más fácil de acceder es instalando la aplicación Movistar Cloud en tu PC, smartphone o tablet, está disponible en Google Play y App Store.
También lo podés hacer desde tu PC, con versiones Windows 7 o Mac OS IX y superiores, o desde tu tablet o smartphone, con sistema operativo Android 4.x o IOS 6.x o superiores, utilizando los navegadores Mozilla Firefox v25, Google Chrome v31, Internet Explorer v9 o versiones posteriores.
¿Cómo instalo Movistar Cloud en mi smartphone / tablet / computadora?
Para smartphones y tablets debés descargar la app Movistar Cloud de la tienda de aplicaciones correspondiente (para Android, Google Play, y para iOS, App Store). Si necesitás instalarlo en tu computadora, accedé a Movistar Cloud y pulsá sobre el menú que aparece en la esquina superior izquierda. A continuación, seleccioná el botón para la descarga del software para computadora.
¿Cómo puedo disfrutar de Movistar Cloud en mi computadora Windows?
Podés guardar en tu Movistar Cloud tus fotos favoritas, videos, música y cualquier otro tipo de archivo, así como tus contactos de Microsoft Outlook y sincronizarlo con otros dispositivos. Mové a la carpeta Movistar Cloud de tu computadora los archivos (imágenes, videos, canciones, y documentos de cualquier tipo) que te gustaría añadir a tu cuenta de Movistar Cloud (tu Cloud) y podrás acceder a ellos desde el portal o desde cualquier otro dispositivo conectado a tu Cloud. Los archivos procedentes de tu Movistar Cloud (cargados a través del portal o de otros dispositivos) se auto-descargan en la misma carpeta si seleccionás "Contenido remoto" en la opción "Cambiar preferencias" de la aplicación Movistar Cloud para PC. En dicha aplicación, también podés configurar Movistar Cloud para que guarde determinadas carpetas de tu computadora, así cualquier cambio de archivos de esas carpetas se reflejará automáticamente en tu Movistar Cloud. Si seleccionás la opción de sincronización de contactos dentro de las preferencias de tu aplicación para PC, tus datos de Outlook también se guardarán y estarán disponibles en el portal y en todos tus dispositivos: cualquier cambio en un sitio se reflejará automáticamente en los demás dispositivos.
¿Cómo se accede al portal y cuáles son las funcionalidades disponibles?
Para acceder al portal Movistar Cloud sólo tenés que acceder desde cualquier navegador web a Movistar Cloud. Aquí, podés cargar nuevas fotos, videos, canciones y archivos en tu Movistar Cloud, importar y editar tus contactos, descargar el contenido almacenado en tu Movistar Cloud directamente a tu computadora y compartir tus contenidos con tus amigos a través de correo electrónico y de redes sociales (Facebook, Twitter y otras).
¿En cuántos dispositivos puedo instalar aplicaciones de Movistar Cloud?
Puedes instalar Movistar Cloud en tantos dispositivos como desees, no hay límite a la instalación de la aplicación para Android, iOS, PC Windows y MacOS. Instalala en todos tus dispositivos y tendrás todos tus contenidos disponibles siempre que lo necesites.
¿Pierdo mis contenidos si doy de baja mi línea en Movistar?
Tras confirmar la baja de tu línea, tenés 20 días para descargarte tus contenidos desde la aplicación.
¿Qué ocurre si cambio de número de teléfono?
Tu cuenta de Movistar Cloud no sufrirá ninguna modificación siempre que continúes con Movistar como operador, deberás cambiar tu usuario que estará vinculado a tu nuevo número.
¿Tengo que pagar más por disfrutar con mi móvil de Movistar Cloud en el extranjero?
Si disfrutás de Movistar Cloud en el extranjero, es recomendable hacerlo a través de una conexión Wi-Fi y no a través de tu red 3G o 4G. Si tu tarifa es solo para territorio nacional, si consumís datos en el extranjero serán facturados a un precio superior.
¿Qué debo hacer si olvido mi clave de acceso?
Existen 2 alternativas:
- Entrar al portal de Movistar Cloud y solicitar recuperación de contraseña.
- Contactar con el soporte de Movistar Cloud vía telefónica.
Tengo un iPhone/iPad y no puedo sincronizar todas mis fotos. ¿Por qué?
Movistar Cloud sólo sincroniza las fotos del Carrete. Las fotos sincronizadas a través de iTunes no son accesibles desde Movistar Cloud. Para que las fotos sincronizadas a través de iTunes se puedan sincronizar con todos sus dispositivos tendrás que instalar Movistar Cloud en tu PC o Mac.
Tengo otro servicio de backup en la nube. ¿Puedo sincronizar los contenidos almacenados ahí con Movistar Cloud?
No. En este caso, debés descargar tus archivos en tu computadora y luego cargarlos en tu Cloud.
Si cambio mi smartphone, ¿cómo puedo recuperar mis archivos guardados?
Sólo tenés que instalar la aplicación Movistar Cloud en tu nuevo smartphone, introducir tu usuario y contraseña y esperar la sincronización de tu información en este nuevo dispositivo.
En caso de que cambie de contraseña, ¿tengo que cambiar la contraseña registrada en otros dispositivos?
Sí. Si cambiás la contraseña, será necesario modificarla en todos los dispositivos. Si estás dentro de la sesión, debés salir y volver a entrar utilizando la nueva contraseña.
No puedo acceder a mis archivos a través de la aplicación, ¿qué debo hacer?
Asegurate de tener acceso a Internet y comprobá que tu usuario y contraseña sean los correctos.
No tengo acceso a mis archivos a través del Portal Web, ¿qué debo hacer?
Confirmá que tenés acceso a Internet y comprobá que tu usuario y contraseña sean los correctos.
¿Qué debo hacer si mis archivos no se actualizan?
Asegurate de tener acceso a Internet y comprobá que la configuración de uso de la red esté disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi o Wi-Fi y 3G). Podés verificar esta información en la pestaña de "Configuración" de tu aplicación.
Estoy utilizando la aplicación para Windows y no puedo actualizar mis contactos en la nube, ¿qué debo hacer?
Asegurate de tener acceso a Internet, comprobá que tenés instalado Microsoft Outlook y verificá la versión de Microsoft Outlook. Movistar Cloud es compatible con todas las versiones de Microsoft Outlook de 32 bits. Las versiones de 64 bits y Outlook 365 no son compatibles con el producto.
¿Por qué no hay contactos en mi Cloud después de haber sincronizado mis contactos por primera vez?
La respuesta está en el concepto de "cuentas" de Android. Genéricamente hablando, cuando un usuario inicia un dispositivo Android por primera vez, el sistema operativo requiere una cuenta de Google.
Posteriormente, cuando el usuario instala aplicaciones de terceros que sincronizan contactos en la nube (por ejemplo, Facebook, Twitter, Skype, etc,), cada aplicación crea su propia cuenta y lista de direcciones que es independiente de las otras aplicaciones. Estas listas de direcciones específicas se mantienen entonces sincronizadas con sus cuentas de usuario en la nube.
Durante la instalación de Movistar Cloud, se crea una cuenta y una lista de direcciones asociada específica a la aplicación. Así, cuando se crea un nuevo usuario, aún no hay contactos en Movistar Cloud y, por defecto, no hay contactos dentro de la lista de direcciones específica de Movistar Cloud en el dispositivo. El usuario puede rellenar la lista de direcciones de Movistar Cloud añadiendo contactos; importando contactos de otras listas de direcciones/cuentas del dispositivo Android o utilizando la función de importar contactos ofrecida en el portal Movistar Cloud.
A pesar de que es fácil importar contactos desde la lista de direcciones de otra aplicación a Movistar Cloud, no es posible mantener los contactos de la aplicación Android de Movistar Cloud continuamente sincronizados con las listas de direcciones de otras aplicaciones.
ADVERTENCIA: Cuando el usuario desinstala la aplicación de Movistar Cloud, su cuenta de Movistar Cloud, y por lo tanto la lista de direcciones correspondiente, se elimina del dispositivo Android.