Social Support Basic
Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos
Con Social Support Basic gestioná, desde una única plataforma, las consultas realizadas por tu público vía email, chat online, formularios, Facebook, Twitter y Mercado Libre en el canal que hayan utilizado. Este sistema de gestión de atención al cliente acelera los procesos y aumenta la satisfacción de tu público.
- Administración centralizada e integración de canales online.
- Prioriza comunicaciones por cliente y asunto.
- Estudio constante de tu atención digital al cliente.
- Sin instalación ni configuración de software.
Tenemos el plan que se adapta a tu negocio
- Planes de servicio
- Soluciones adicionales
Social Support Plan Inicial
- 3 agentes
- 5 canales (Mail, Facebook, Instagram, Chat, MercadoLibre)
- Hasta un máximo de 3 casillas de mail y solo 1 opción por cada uno de los canales
- 1 ACD Inteligente
$200.678/mes + imp.
Social Support Plan Medio
- 5 agentes
- 5 canales (Mail, Facebook, Instagram, Chat, MercadoLibre)
- Hasta un máximo de 3 casillas de mail y solo 1 opción por cada uno de los canales
- 1 ACD Inteligente
$312.505/mes + imp.
Social Support Consultoría No Técnica
- 5 horas por única vez
- Disponible para Plan Inicial y Medio
$11.986/mes + imp.
Social Support Whatsapp PYMES
- Contratable por única vez
- Disponible para Plan Inicial y Medio
$400USD/mes + imp.*
Social Support Pack 2 Agentes
- 2 agentes extras
- Contratable por única vez
- Disponible para el Plan Medio
$16.242/mes + imp.
Social Support Pack 3 Agentes
- 3 agentes extras
- Contratable por única vez
- Disponible para el Plan Medio
$59.910/mes + imp.
Social Support Basic, ventajas y más ventajas
Un único lugar para controlarlo todo
Centralizá en una sola bandeja de entrada las solicitudes, comentarios y sugerencias online de tus clientes. Esta visión global de la atención al cliente online te ayudará a controlar, administrar y unificar tu comunicación y respuestas, independientemente de la vía que utilice tu público.
- Tareas y calendario para programar respuestas.
- Creá respuestas automáticas y preguntas frecuentes.
Organización, clasificación y gestión inteligente
Social Support Basic clasifica las comunicaciones por cliente y estado. Prioriza las reclamaciones o comentarios negativos y aquellas de usuarios más activos en redes sociales. Además, podés visualizar el historial de cada interlocutor y la fase en la que está cada consulta.
- Módulo de historial y actividad de clientes.
- Información sobre el perfil social de clientes.
Evaluación y análisis constante
Social Support Basic te permite analizar tu servicio online de atención al cliente, sus tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, y las reclamaciones más habituales. Cuenta con la opción “análisis de sentimiento” que evalúa la satisfacción de tus clientes por el servicio recibido.
- Reporte de satisfacción del cliente en tiempo real.
Social Support Basic: fácil para vos y eficaz para tus clientes
Contá con un sistema para la atención y seguimiento al cliente accesible para no dejar ninguna comunicación sin respuestas. Las interacciones online de tus clientes se transforman en tickets, con un estado según su ciclo de vida, que aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.
- Accesible vía web.
- Chat interno entre operadores.
- Módulo de tickets con filtros, listado y creación manual.
Casos de uso
Algunas ideas de cómo mejorar tu negocio con Social Support BasicUnificá las conversaciones con cada cliente
Este servicio no solo centraliza en una plataforma las comunicaciones digitales, también agrupa las de un mismo cliente, aunque haya utilizado distintos canales.
Contestá los SMS
Con Social Support Basic podés gestionar la respuesta a SMS desde su plataforma con el resto de canales digitales.
Personalizá la bandeja de entrada
Podés crear filtros en la bandeja de entrada de Social Support Basic para organizar a tu medida las incidencias y resolverlas lo más rápido posible.
Soluciones concretas para cada actividad
Descubrí cómo utilizar Social Support Basic en tu sector
Comercio
Atendé a todos tus clientes. Centralizá las conversaciones online para aumentar el control y rapidez de tu servicio.
Hotelería y gastronomía
Social Support Basic unifica las comunicaciones digitales con tu público y prioriza tus respuestas en función de tus objetivos de negocio.
Servicios profesionales
Analizá tu servicio de atención al cliente. Te ofrece multitud de información para la toma de decisiones.
Emprendedores
Conocé la opinión de tus clientes por el servicio recibido gracias a Social Support Basic. Es fundamental en tus primeros pasos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo gestionar la atención al cliente?
2. ¿Qué es Social Support Basic?
3. ¿Cómo puede ayudar Social Support Basic a mi negocio?
4. ¿Necesito instalar algún software en mis equipos para disfrutar de Social Support Basic?
5. ¿Cómo accedo a Social Support Basic?
6. ¿Qué canales digitales puedo integrar en la solución de Social Support Basic?
7. ¿Cuánto tiempo se guarda la información de mis clientes?
8.¿Cómo funciona el sistema de tickets de Social Support Basic?
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