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Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de atención al cliente? 
Un sistema de atención al cliente es el modelo establecido en una organización o empresa en el que está planificado cómo atender al cliente siguiendo diferentes procesos y directrices para resolver cualquier incidencia y, así, aumentar su satisfacción. Hoy en día, estos sistemas se traducen en eficientes herramientas digitales para su gestión, ya que la mayoría de contactos que realizan los clientes se desarrolla a través de canales online.
¿Cómo gestionar la atención al cliente?
La atención al cliente está centrada en la resolución de solicitudes, reclamos o sugerencias de consumidores o usuarios. Hoy, la mayoría de estas acciones se realizan online por lo que contar con herramientas o plataformas que apoyen la gestión online de la atención al cliente es imprescindible. One Inbox será de gran ayuda para acelerar y mejorar estos procesos.
¿Qué es One Inbox?
One Inbox es una herramienta que mejora la atención online al cliente de tu negocio. Integra en una sola plataforma los distintos canales digitales, para gestionarlos de forma unificada, y cuenta con múltiples funcionalidades para acelerar tus respuestas y hacer la experiencia de tus clientes más satisfactoria.
¿Cómo puede ayudar One Inbox a mi negocio y cuánto demora su instalación?
Si utilizas canales online para comunicarte con tu público y en tu servicio de atención al cliente, One Inbox te permite centralizar todas tus comunicaciones para acelerar las respuestas, optimizar los procesos y mejorar la satisfacción de tus clientes. Además, la plataforma de One Inbox se implementa en días.
¿Cómo accedo a One Inbox?
Para acceder a One Inbox solo necesitas una conexión a Internet de banda ancha y un navegador web con cualquiera de estas versiones o superiores: Internet Explorer 8.0, Firefox 6, Google Chrome 13 o Safari 5.0.2.
¿En qué segmentos es más interesante utilizar una herramienta como One Inbox?
Este servicio es útil en todas aquellas empresas que cuentan con servicio de atención al cliente y es muy efectivo en aquellos segmentos en los que este servicio tiene una gran importancia como son e-commerce, salud, gobierno o educación.
¿Cuáles son los principales canales que puedo integrar con One Inbox?
Los principales canales que puedes integrar con One Inbox son llamadas telefónicas, e-mail, web, chat, Facebook, Whatsapp, Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin, Mercado libre y plataformas de e-commerce.
¿Se necesita instalar o descargar algún tipo de software para disfrutar del servicio de One Inbox?
No se necesita descargar ni instalar nada, todo el servicio se ofrece a través de la plataforma online de One Inbox.
La plataforma de One Inbox, ¿permite integrarse con sistemas externos o hacer integraciones a través de Apis?
Sí, permite integrarse con sistemas externos como un CRM y realizar integraciones a través de Apis.
¿Cada agente tiene su propio usuario y clave para iniciar sesión?
Sí, cada agente de la empresa inicia sesión desde una cuenta y clave únicas.
Para el canal de voz, ¿cuántas líneas telefónicas tiene de capacidad? ¿permite grabar llamadas?
Se puede configurar la cantidad de llamadas en simultáneo que necesites y sí, permite grabar llamadas.
¿El bot de la plataforma de One Inbox tiene inteligencia artificial?
Sí, el bot de One Inbox funciona con AI.
¿Qué tipo de métricas puedo visualizar en el módulo analytics de One Inbox?
Cualquier tipo de métrica como conversaciones por canal, por agente, por estado, etc., además, permite medir en tiempo real. También, los gráficos se pueden configurar según variables de interés.
¿Cómo me ayuda el perfil social de cada cliente que se genera automáticamente con One Inbox?
En este perfil se unifican todos los datos del cliente y sus comunicaciones con tu negocio desde los diferentes canales. De esta forma, tienes un histórico global de esta relación para planificar acciones y respuestas.
¿Con qué plataformas de e-commerce se puede integrar One Inbox?
One Inbox se puede integrar con las plataformas líderes de e-commerce como Magento, VTEX, Shopify y Prestashop.
¿Con qué información cuento al integrar One Inbox en una plataforma de e-commerce?
Esta integración te permitirá ver información en detalle de cada compra en la plataforma de One Inbox como los detalles de cada orden o datos relativos a los envíos.
¿Puedo personalizar los flujos dentro de la plataforma de One Inbox?
Sí, One Inbox te permite definir cada uno de los workflows en función de tus necesidades para cada tipo de gestión.
¿Puedo crear una base de conocimiento con One Inbox?
Con One Inbox puedes almacenar preguntas y respuestas prediseñadas para utilizarlas en los casos más recurrentes de forma rápida y efectiva.