La importancia del soporte técnico para las empresas
Todas las empresas del mundo, sean grandes o pequeñas, cuentan con un servicio de soporte técnico. Esta figura es fundamental a la hora de desarrollar con normalidad la actividad de cualquier negocio y por supuesto, de garantizar una experiencia positiva para los consumidores de sus productos o servicios. Solventar las necesidades que puedan tener de una manera ágil y eficiente es lo que fidelizará tus clientes y hará que tengas una conexión mucho más estrecha y difícil de romper.
¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico es cualquier tipo de servicio ofrecido por una empresa cuyo objetivo sea el de asesorar, tutorizar o en definitiva, brindar cualquier tipo de ayuda para que el cliente final saque el máximo provecho posible del servicio o producto que la empresa ofrezca.
Normalmente tenemos asociado soporte técnico solo al servicio de atención al cliente de problemas muy específicos, pero también puede incluir la tutorización de cara al uso de una herramienta o incluso la personalización del producto según las necesidades del usuario.
Pero sin duda, la parte más importante es la de optimizar y mejorar el rendimiento de los servicios tecnológicos que pueda ofrecer la empresa.
Ventajas de contar con un departamento de soporte técnico
Estudios recientes afirman que 7 de cada 10 clientes esperan que cuando compran o adquieren algún bien, producto o servicio, la empresa responsable pueda ser contactada en caso de que haya cualquier problema o duda con respecto a lo adquirido. Por lo que el soporte técnico constituye el valor más importante (junto con el propio producto o servicio) a la hora de garantizar la satisfacción de los usuarios
- Ofrecer total disponibilidad a los clientes. Los usuarios esperan que sus problemas (en caso de tenerlos) se resuelvan con agilidad. Siempre lo antes posible. El soporte técnico reduce estos tiempos de espera, minimiza las quejas e incrementa la productividad interna ya que los informes pueden servir para mejorar el propio servicio de cara a revisiones futuras.
- Soluciones detalladas predeterminadas. Al haber un registro detallado de los problemas habituales de los clientes, el soporte técnico puede detectar cuáles son y tener preparadas soluciones predeterminadas, lo que permite agilizar mucho el proceso y el tiempo de respuesta.
- Comunicación directa con la empresa. Este factor es clave para que tu compañía se diferencie de la competencia. Muchas veces los clientes solo quieren que sus problemas se escuchen y sentir que se trabaja por solventarlos. Esto es casi tan valorado como tener soluciones rápidas. Por lo que esto te permitirá diferenciarte de tu competencia.
Y tú, ¿das la importancia que se merece al servicio técnico en tu empresa?
