Transforma la atención al cliente integrando tus canales digitales
Gestiona con One Inbox, desde una plataforma única, todas las consultas realizadas por tu público vía email, chat online, formularios, Facebook, Twitter y Mercado Libre por el canal que hayan utilizado. La gestión a través de este sistema de atención al cliente acelera los procesos y aumenta la satisfacción de tu público.
- Administración centralizada e integración de canales online.
- Rápida implementación.
- Sencilla y moderna interfaz de usuario.
- Automatizaciones y bots.
- Unifica tus agentes remotos.
Tenemos el plan que se adapta a tu negocio
- Planes
- Soluciones adicionales
One Inbox Plan Inicial
- 3 Licencias de usuario
- 3 Canales incluidos (a seleccionar entre: E-mail, Facebook, Twitter, Instagram, Chat y Mercado Libre.)
7,59UF/mes
One Inbox Plan PYMES
- 3 Licencias de usuario
- 6 Canales incluidos: E-mail, Facebook, Twitter, Instagram, Chat y Mercado Libre
12,34UF/mes
One Inbox Plan Advanced
- 5 Licencias de usuario
- 6 Canales incluidos: E-mail, Facebook, Twitter, Instagram, Chat y Mercado Libre
- Analytics Avanzado (limitado)
19,51UF/mes
Canal WhatsApp
- Incluye 10.000 sesiones mensuales
5,54UF/mes
Usuario adicional
- Suma un nuevo usuario al servicio
1,58UF/mes
One Inbox, ventajas y más ventajas
Un único lugar para controlarlo todo
Centraliza en una sola bandeja de entrada las solicitudes, comentarios y sugerencias online de tus clientes. Esta visión global de la atención al cliente online te ayudará a controlar, administrar y unificar tu comunicación y respuestas, independientemente de la vía que utilice tu público.
- Tareas y calendario para programar respuestas.
- Crea respuestas automáticas y preguntas frecuentes.
Organización, clasificación y gestión inteligente
One Inbox clasifica las comunicaciones por cliente y estado. Prioriza las reclamaciones o comentarios negativos y aquellas de usuarios más activos en redes sociales. Además, puedes visualizar el historial de cada interlocutor y la fase en la que está cada consulta.
- Módulo de historial y actividad de clientes.
- Información sobre el perfil social de clientes.
Evaluación y análisis constante
One Inbox te permite analizar tu servicio online de atención al cliente, sus tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, y los reclamos más habituales. Cuenta con la opción “análisis de sentimiento” que evalúa la satisfacción de tus clientes por el servicio recibido.
- Reporte de satisfacción del cliente en tiempo real.
One Inbox: fácil para ti y eficaz para tus clientes
Cuenta con un sistema para la atención y seguimiento al cliente accesible para no dejar ninguna comunicación sin respuesta. Las interacciones online de tus clientes se transforman en tickets, con un estado según su ciclo de vida, que aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.
- Accesible vía web.
- Chat interno entre operadores.
- Módulo de tickets con filtros, listado y creación manual.
Casos de uso
Algunas ideas de cómo mejorar tu negocio con One InboxExperiencias personalizadas
Facilita el trabajo a los agentes con una vista completa del historial de conversaciones de cada cliente en los diferentes canales online.
Multicanal y multiagente
Ofrece una experiencia omnicanal a tus clientes con One Inbox y sus múltiples integraciones con redes sociales, plataformas de e-commerce, canales escritos y de voz.
Adaptable e inteligente
Diseña automatizaciones, genera asistentes inteligentes, configura flujos y agrega agentes o grupos de atención para agilizar el servicio.
Soluciones concretas para cada actividad
Descubre cómo utilizar One Inbox en tu sector
Comercio
Potencia tus ventas con clientes más satisfechos. Gestiona más consultas y responde más rápido por tus canales online, todo en un solo lugar.
HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
One Inbox unifica las comunicaciones digitales con tu público y prioriza tus respuestas en función de tus objetivos de negocio.
Educación
Gestiona eficientemente solicitudes, matriculaciones y conversaciones con alumnos y egresados.
Servicios profesionales
One Inbox mejora el servicio y aumenta la productividad del equipo de atención al cliente con asistentes virtuales inteligentes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de atención al cliente?
¿Cómo gestionar la atención al cliente?
¿Qué es One Inbox?
¿Cómo puede ayudar One Inbox a mi negocio y cuánto demora su instalación?
La plataforma de One Inbox, ¿permite integrarse con sistemas externos o hacer integraciones a través de Apis?
¿Cómo accedo a One Inbox?
¿Cada agente tiene su propio usuario y clave para iniciar sesión?
Para el canal de voz, ¿cuántas líneas telefónicas tiene de capacidad? ¿permite grabar llamadas?
¿El bot de la plataforma de One Inbox tiene inteligencia artificial?
¿Qué tipo de métricas puedo visualizar en el módulo analytics de One Inbox?
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