Transforma la atención al cliente integrando tus canales digitales

Gestiona con One Inbox, desde una plataforma única, todas las consultas realizadas por tu público vía email, chat online, formularios, Facebook, Twitter y Mercado Libre por el canal que hayan utilizado. La gestión a través de este sistema de atención al cliente acelera los procesos y aumenta la satisfacción de tu público.

  • Administración centralizada e integración de canales online.
  • Rápida implementación.
  • Sencilla y moderna interfaz de usuario.
  • Automatizaciones y bots.
  • Unifica tus agentes remotos.
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One Inbox, ventajas y más ventajas

Un único lugar para controlarlo todo

Centraliza en una sola bandeja de entrada las solicitudes, comentarios y sugerencias online de tus clientes. Esta visión global de la atención al cliente online te ayudará a controlar, administrar y unificar tu comunicación y respuestas, independientemente de la vía que utilice tu público.

  • Tareas y calendario para programar respuestas.
  • Crea respuestas automáticas y preguntas frecuentes.
Un único lugar para controlarlo todo

Organización, clasificación y gestión inteligente

One Inbox clasifica las comunicaciones por cliente y estado. Prioriza las reclamaciones o comentarios negativos y aquellas de usuarios más activos en redes sociales. Además, puedes visualizar el historial de cada interlocutor y la fase en la que está cada consulta.

  • Módulo de historial y actividad de clientes.
  • Información sobre el perfil social de clientes.
Organización, clasificación y gestión inteligente

Evaluación y análisis constante

One Inbox te permite analizar tu servicio online de atención al cliente, sus tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, y los reclamos más habituales. Cuenta con la opción “análisis de sentimiento” que evalúa la satisfacción de tus clientes por el servicio recibido.

  • Reporte de satisfacción del cliente en tiempo real.
Evaluación y análisis constante

One Inbox: fácil para ti y eficaz para tus clientes

Cuenta con un sistema para la atención y seguimiento al cliente accesible para no dejar ninguna comunicación sin respuesta. Las interacciones online de tus clientes se transforman en tickets, con un estado según su ciclo de vida, que aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.

  • Accesible vía web.
  • Chat interno entre operadores.
  • Módulo de tickets con filtros, listado y creación manual.
One Inbox: fácil para ti y eficaz para tus clientes

Casos de uso

Algunas ideas de cómo mejorar tu negocio con One Inbox
Experiencias personalizadas

Experiencias personalizadas

Facilita el trabajo a los agentes con una vista completa del historial de conversaciones de cada cliente en los diferentes canales online.

Multicanal y multiagente

Multicanal y multiagente

Ofrece una experiencia omnicanal a tus clientes con One Inbox y sus múltiples integraciones con redes sociales, plataformas de e-commerce, canales escritos y de voz.

Adaptable e inteligente

Adaptable e inteligente

Diseña automatizaciones, genera asistentes inteligentes, configura flujos y agrega agentes o grupos de atención para agilizar el servicio.

Uso por sector de One Inbox

Soluciones concretas para cada actividad

Descubre cómo utilizar One Inbox en tu sector

Comercio

Potencia tus ventas con clientes más satisfechos. Gestiona más consultas y responde más rápido por tus canales online, todo en un solo lugar.

HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA

One Inbox unifica las comunicaciones digitales con tu público y prioriza tus respuestas en función de tus objetivos de negocio.

Educación

Gestiona eficientemente solicitudes, matriculaciones y conversaciones con alumnos y egresados.

Servicios profesionales

One Inbox mejora el servicio y aumenta la productividad del equipo de atención al cliente con asistentes virtuales inteligentes.

Preguntas frecuentes

Un sistema de atención al cliente es el modelo establecido en una organización o empresa en el que está planificado cómo atender al cliente siguiendo diferentes procesos y directrices para resolver cualquier incidencia y, así, aumentar su satisfacción. Hoy en día, estos sistemas se traducen en eficientes herramientas digitales para su gestión, ya que la mayoría de contactos que realizan los clientes se realiza a través de canales online.
La atención al cliente está centrada en la resolución de solicitudes, reclamos o sugerencias de consumidores o usuarios. Hoy, la mayoría de estas acciones se realizan online por lo que contar con herramientas o plataformas que apoyen la gestión online de la atención al cliente es imprescindible. One Inbox te será de gran ayuda para acelerar y mejorar estos procesos.
One Inbox es una herramienta que mejora la atención online al cliente de tu negocio. Integra en una sola plataforma los distintos canales digitales, para gestionarlos de forma unificada, y cuenta con múltiples funcionalidades para acelerar tus respuestas y hacer la experiencia de tus clientes más satisfactoria.
Si utilizas canales online para comunicarte con tu público y en tu servicio de atención al cliente, One Inbox te permite centralizar todas tus comunicaciones para acelerar las respuestas, optimizar los procesos y mejorar la satisfacción de tus clientes. Además, la plataforma de One Inbox se implementa en días.
Sí, permite integrarse con sistemas externos como un CRM y realizar integraciones a través de Apis.
Para acceder a One Inbox solo necesitas una conexión a Internet de banda ancha y un navegador web con cualquiera de estas versiones o superiores: Internet Explorer 8.0, Firefox 6, Google Chrome 13 o Safari 5.0.2.
Sí, cada agente de la empresa inicia sesión desde una cuenta y clave únicas.
Se puede configurar la cantidad de llamadas en simultáneo que necesites y sí, permite grabar llamadas.
Sí, el bot de One Inbox funciona con AI.
Cualquier tipo de métrica como conversaciones por canal, por agente, por estado, etc., además, permite medir en tiempo real. También, los gráficos se pueden configurar según variables de interés.

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