El servicio de asistencia tecnológica online de Soporte Gurú se presta a través de un canal tipo chat. Si no puedes conectarte a Internet, podrás solicitar asistencia telefónica.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquiera de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Acceder al servicio”, y a continuación podrás iniciar una conversación en “Consulta a un experto”, clicando en “Conectar”. Para retomar una consulta anterior, podrás recuperar la conversación en la sección “Historial”.

El servicio de asistencia tecnológica online de Soporte Gurú incluye:

• La resolución de incidencias técnicas de los dispositivos del usuario provocadas por mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados por el servicio.
• La ayuda en la instalación y uso de aplicaciones y del equipo, proporcionando una ayuda interactiva, directa y resolutiva.
• La configuración del sistema y de las aplicaciones del equipo, con el objeto de optimizar el funcionamiento, añadir o eliminar funcionalidades, dispositivos y aplicaciones.
• La instalación y configuración de periféricos de entrada y salida de los principales fabricantes del mercado.

En relación con los dispositivos móviles, los técnicos gestionarán todas las consultas relacionadas con:

• La copia de seguridad y restauración del contenido de los dispositivos; los datos se almacenarán en el ordenador propiedad del cliente.
• La descarga de contenidos y aplicaciones.
• La instalación y desinstalación de cualquier tipo de aplicación o software que el usuario haya adquirido (software legal).
• Las actualizaciones de software y reseteo al estado de fábrica (si el modelo y firmware del dispositivo lo permite).
• La actualización de navegadores GPS y mapas (si los medios están disponibles en la web del fabricante).

Para solucionar las consultas relacionadas con periféricos y dispositivos móviles se necesita la conexión por cable del dispositivo al ordenador. También, se deberá disponer del software de gestión del fabricante del dispositivo compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.

El servicio de revisión y puesta a punto de Soporte Gurú permite evaluar varios componentes de tu equipo de forma automática como el disco duro, memoria virtual, archivos temporales, seguridad, etc. Tras el análisis, la aplicación genera un informe con los resultados y recomendaciones. Si su rendimiento no es óptimo, los técnicos de Soporte Gurú te ayudarán a solucionar cualquier problema.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquiera de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Revisión y Puesta a Punto” y a continuación podrás iniciar la revisión de tu equipo en “Iniciar análisis”. Si el resultado no es satisfactorio, podrás “Solicitar asistencia” a través del chat del servicio de ayuda tecnológica online.

El servicio de revisión y puesta a punto de Soporte Gurú supervisa:

• La seguridad del equipo: muestra todos los programas antivirus instalados en el equipo y su estado.
• Las propiedades del sistema: esta tarea muestra información sobre el hardware y características del sistema.
• Los archivos temporales: analiza en detalle la totalidad de archivos temporales presentes en el sistema, así como el espacio que ocupan en disco.
• Los programas que se ejecutan al iniciar el equipo: genera un listado con los programas que se ejecutan de manera automática al iniciar el sistema y que ralentizan el arranque del equipo.
• El espacio en disco: esta comprobación informa sobre el tipo de unidades de disco, tamaño total y espacio libre disponible.
• La memoria virtual: esta tarea informa sobre la configuración de la memoria virtual para saber si se gestiona de forma automática o manual.
• El punto de restauración (sólo Windows): durante la revisión se creará automáticamente un punto de restauración que permite devolver el equipo a su estado previo.
• La copia de seguridad (sólo Mac): esta tarea comprueba si el equipo está configurado para realizar copias de seguridad del sistema.

Soporte Gurú pone a tu disposición un servicio de asistencia que te permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso y la configuración de Microsoft 365.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquier de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Acceder al servicio” y continuación podrás iniciar una conversación en “Consulta a un experto”, clicando en “Conectar”. Para retomar una consulta anterior, podrás recuperar la conversación en la sección “Historial”.

El servicio de soporte Microsoft 365 de Soporte Gurú incluye:

• El soporte en el uso de la plataforma Microsoft 365.
• El soporte sobre las actualizaciones de software Microsoft 365.
• La recuperación de buzones borrados por error.
• El reseteo de contraseña de usuarios.
• La modificación de permisos de los usuarios de Microsoft 365.