Preguntas frecuentes

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El soporte informático sirve para que la actividad de tu negocio no se vea interrumpida por problemas con dispositivos informáticos, ya que soluciona este tipo de incidencias. Hoy en día, la mayoría de negocios depende de estos equipos por lo que resolver este tipo de problemas rápidamente es primordial. Si este servicio es ilimitado y en remoto, agilizará y acelerará la resolución de cualquier incidencia.

Porque contarás con asistencia informática 360 de respuesta inmediata todos los días del año, sin la necesidad de tener un equipo técnico en plantilla.

Soporte Gurú no solo se ocupa de solucionar incidencias. Te aconseja y resuelve cualquier tipo de cuestión relacionada con tus dispositivos y servicios informáticos.

Soporte Gurú cuenta con los canales de comunicación más habituales en tu puesto de trabajo como son chat, teléfono, app móvil y web para que puedas mantener un contacto directo e inmediato con tu asistencia.

Soporte Gurú es asistencia 24/7 y gracias a su servicio en remoto puede resolver tus incidencias a cualquier hora, estés donde estés.

Los principales servicios que incluye Soporte Gurú son:

  • Asistencia remota ilimitada.
  • Soporte multidispositivo: PC, tablet, laptop, smartphone, impresora, etc.
  • Diagnóstico y soporte al puesto de trabajo informático.
  • 2 visitas al año por cliente para resolver dudas o incidencias que de forma remota no puedan solucionarse.
  • Soporte sobre servicios digitales: Microsoft 365, G Suite y otros.

Los requisitos técnicos para acceder al servicio de Soporte Gurú son los siguientes:

  • Conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
    • Respecto al hardware:
      PC: procesador Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior.
    • Mac: procesador Intel.
    • RAM: 1 Gb.
  • En cuento al software:
    • Microsoft Windows OS, Apple Mac OS, Google Android, Apple iOS y Microsoft Windows Phone en todas las versiones soportadas por los fabricantes.
    • Safari 5.0.1, Internet Explorer 8, .NET Framework 3.5 o versiones superiores.
  • En relación con los periféricos y dispositivos móviles, su software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.

No. Soporte Gurú resolverá todas tus incidencias técnicas sea cual sea el proveedor del servicio.

En el caso de licencias de Soporte Gurú para más de un dispositivo, es posible contratar una licencia y compartirla entre varios empleados, aunque no es la opción más recomendable. Un usuario podría acceder a la consola y localizar en todo momento el resto de dispositivos o acceder a informes de uso y chat de otros usuarios que solicitaron el soporte.

Puedes aumentar el número máximo de dispositivos que está asignado a cada licencia adquiriendo licencias adicionales.

Solo algunos de los servicios que ofrece Soporte Gurú necesitan la descarga e instalación de un software como el servicio de revisión y puesta a punto.

Para utilizar este servicio deberás instalar el software que permite analizar el equipo de forma automática. Lo podrás descargar en la plataforma de Soporte Gurú, donde también encontrarás las instrucciones necesarias. Una vez instalado, podrás acceder e iniciar el análisis siempre que lo necesites a través del icono que aparecerá en tu escritorio.

Este servicio de Soporte Gurú te permite resolver en tiempo real cualquier incidencia o duda relacionadas con equipos informáticos, smartphones o tablets de forma remota.

El servicio de asistencia tecnológica online de Soporte Gurú se presta a través de un canal tipo chat. Si no puedes conectarte a Internet, podrás solicitar asistencia telefónica.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquiera de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Acceder al servicio”, y a continuación podrás iniciar una conversación en “Consulta a un experto”, clicando en “Conectar”. Para retomar una consulta anterior, podrás recuperar la conversación en la sección “Historial”.

El servicio de asistencia tecnológica online de Soporte Gurú incluye:

  • La resolución de incidencias técnicas de los dispositivos del usuario provocadas por mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados por el servicio.
  • La ayuda en la instalación y uso de aplicaciones y del equipo, proporcionando una ayuda interactiva, directa y resolutiva.
  • La configuración del sistema y de las aplicaciones del equipo, con el objeto de optimizar el funcionamiento, añadir o eliminar funcionalidades, dispositivos y aplicaciones.
  • La instalación y configuración de periféricos de entrada y salida de los principales fabricantes del mercado.
    En relación con los dispositivos móviles, los técnicos gestionarán todas las consultas relacionadas con:
  • La copia de seguridad y restauración del contenido de los dispositivos; los datos se almacenarán en el ordenador propiedad del cliente.
  • La descarga de contenidos y aplicaciones.
  • La instalación y desinstalación de cualquier tipo de aplicación o software que el usuario haya adquirido (software legal).
  • Las actualizaciones de software y reseteo al estado de fábrica (si el modelo y firmware del dispositivo lo permite).
  • La actualización de navegadores GPS y mapas (si los medios están disponibles en la web del fabricante).

Para solucionar las consultas relacionadas con periféricos y dispositivos móviles se necesita la conexión por cable del dispositivo al ordenador. También, se deberá disponer del software de gestión del fabricante del dispositivo compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.

El servicio de revisión y puesta a punto de Soporte Gurú permite evaluar varios componentes de tu equipo de forma automática como el disco duro, memoria virtual, archivos temporales, seguridad, etc. Tras el análisis, la aplicación genera un informe con los resultados y recomendaciones. Si su rendimiento no es óptimo, los técnicos de Soporte Gurú te ayudarán a solucionar cualquier problema.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquiera de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Revisión y Puesta a Punto” y a continuación podrás iniciar la revisión de tu equipo en “Iniciar análisis”. Si el resultado no es satisfactorio, podrás “Solicitar asistencia” a través del chat del servicio de ayuda tecnológica online.

El servicio de revisión y puesta a punto de Soporte Gurú supervisa:

  • La seguridad del equipo: muestra todos los programas antivirus instalados en el equipo y su estado.
  • Las propiedades del sistema: esta tarea muestra información sobre el hardware y características del sistema.
  • Los archivos temporales: analiza en detalle la totalidad de archivos temporales presentes en el sistema, así como el espacio que ocupan en disco.
  • Los programas que se ejecutan al iniciar el equipo: genera un listado con los programas que se ejecutan de manera automática al iniciar el sistema y que ralentizan el arranque del equipo.
  • El espacio en disco: esta comprobación informa sobre el tipo de unidades de disco, tamaño total y espacio libre disponible.
  • La memoria virtual: esta tarea informa sobre la configuración de la memoria virtual para saber si se gestiona de forma automática o manual.
  • El punto de restauración (sólo Windows): durante la revisión se creará automáticamente un punto de restauración que permite devolver el equipo a su estado previo.
  • La copia de seguridad (sólo Mac): esta tarea comprueba si el equipo está configurado para realizar copias de seguridad del sistema.

Soporte Gurú pone a tu disposición un servicio de asistencia que te permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso y la configuración de Microsoft 365.

Deberás registrarte en la plataforma de Soporte Gurú para acceder a cualquier de los servicios de esta solución. Una vez registrado, debes seleccionar “Acceder al servicio” y continuación podrás iniciar una conversación en “Consulta a un experto”, clicando en “Conectar”. Para retomar una consulta anterior, podrás recuperar la conversación en la sección “Historial”.

El servicio de soporte Microsoft 365 de Soporte Gurú incluye:

  • El soporte en el uso de la plataforma Microsoft 365.
  • El soporte sobre las actualizaciones de software Microsoft 365.
  • La recuperación de buzones borrados por error.
  • El reseteo de contraseña de usuarios.
  • La modificación de permisos de los usuarios de Microsoft 365.