Conoce el Salesforce, el software CRM líder en ventas en el mundo

Salesforce es el software CRM más vendido en el mundo, líder en gestión y relación con clientes. Su éxito se debe en buena parte a la gran versatilidad para controlar cuestiones fundamentales del negocio, como leads, embudo de ventas y monitoreo de tareas.

Qué son los softwares CRM

Entre las ventajas del software CRM (sigla en inglés para ‘Administración de la Relación con los Clientes’) están la optimización de las ventas, el mejor control de la gestión de los negocios y la fidelidad de clientes. Permite también adquirir nuevos clientes a través de la conversión de leads.

Principales productos ofrecidos por Salesforce

El Salesforce es uno de los mejores y más vendidos softwares CRM. De acuerdo con su web oficial, recibió premios como el líder para computadoras en Fortune World’s most admired companies.

También conquistó el quinto lugar en el ranking de las empresas más innovadoras del MIT Technology Review. Según San Francisco Business Times, es el mayor empleador de San Francisco en el sector de tecnología.

Todos estos premios hacen del Salesforce una solución para grandes empresas, entre ellas Coca Cola, General Electric, Dell y Stanley Black Decker. Presentamos a continuación algunos productos de la empresa y su respectiva solución.

Service Cloud

El Service Cloud es una herramienta de soporte al cliente que ofrece atención remota en diversos canales 24 horas por día, 7 días por semana. Se destaca por su servicio personalizado. Los precios varían entre US$ 30 y US$ 260, según el paquete contratado.

Marketing Cloud

Permite realizar campañas combinando métodos tradicionales de marketing digital y la creación de productos.  Se aplica generalmente para e-mail marketing, redes sociales y automación de marketing B2B. Los precios varían entre US$ 400 a US$ 1250.

Sales Cloud

Es el principal producto de la empresa. Permite la gestión de ventas online y en dispositivos móviles otorgando un aumento de tasas de lucro de hasta 29%, mejora de la productividad en hasta 32% y previsiones 44% más precisas.

De acuerdo con la necesidad del cliente, se ofrece a través de los siguientes planes:

• Group: Es el plan más básico. Permite hasta cinco usuarios para funciones de evaluación, búsqueda y atribución de leads, supervisión de tareas y compromisos, personalización, administración y acceso a dispositivos móviles, además de una red social para la empresa, el Chatter. Útil para ventas y marketing básico. US$ 25 por usuario/mes.
• Profesional: Reúne todos los recursos de la función Group y agrega más funciones, como crear paneles personalizados, previsiones colaborativas, e-mails masivos, permisos por funciones y registro de productos, presupuestos y pedidos. Útil como CRM para equipos de cualquier tamaño. US$ 65 por usuario/mes.
• Enterprise: Es el plan más popular. Además de las funciones Profesional y Group, añade automación de flujos de trabajo, supervisión de historial, de informes y desarrollo de aplicativos personalizados, además de personalización del CRM de toda la empresa.  US$ 125 por usuario/mes.
• Unlimited: Es el más completo de la empresa, sumando todas las funciones de los planos anteriores y agregando funciones como personalización de aplicativos ilimitados, almacenamiento adicional de datos, soporte gratuito 24 horas por día, 7 días por semana, capacitación online ilimitada y acceso a más de 100 servicios administrativos. US$ 300 por usuario/mes.